「コンシェルジュ」という考え方をサポートに…
Doctor's Good Will導入前から弊社は「コンシェルジュ」という考え方をサポートの中心においています。「患者さんとじっくり向き合う事」。医院様と弊社で同じ方向をみていく中で、また、1996年以来Doctor's Good Willのサポートをしていく中で、生まれた考え方が「コンシェルジュ」という考え方です。電子カルテにドクターが合わせるのではなく、ドクターに合わせたDoctor's Good Willであって初めて「患者さんとじっくり向き合う事」に目が向きます。医院スタッフ皆様の診察スタイル、パターン、考え方を是非弊社までお知らせ下さい。頂いたご意見をどのようにDoctor's Good Willに活用していくかをご案内致します。この関係性の中でDoctor's Good Willはより良いソフトへと育まれていきます。
また、弊社ではいわゆる「営業」要員はいません。サポート担当者が「コンシェルジュ」の観点で導入前から責任持ってご開業のお手伝いをさせて頂きます。
そして、社内同部屋に開発も机を並べていますので、何か問題があり次第迅速に対応することが可能です。
サポートは、主にVPNによる遠隔操作が中心となります。それは電子カルテサポートにおいては「VPNサポートが一番適している」と考えているからです。
Doctor's Good Willは電子カルテとレセコンの一体型ですので、何か問題がありましたら弊社までご連絡下さい。問題点の切り分けを行い、的確かつ迅速に解決できるようご案内致します。
- ※Macを購入する際には「AppleCare」を併せてご購入頂くよう推奨致します。
- ※弊社のサービス＆サポートに関しては「Doctor's Good Will Service and Support Plan規約」とサポートページをご参照下さい。
Doctor's Good Will データバックアップについて
「Doctor's Good Willのデータバックアップシステムは万全です。」
Doctor's Good Will Dataはサーバーに保存しています。サーバー内にあるDoctor's Good Will Dataは、「毎日」下記一連動作を“自動的”に行います。
「データ検証」➡「バックアップ」➡「クラウドバックアップ」➡「各種操作の作業報告メールを弊社に送信」
「データ検証（Daily Data Check）」
データベース構造に軽微な障害が発生していないかを確認します。
データチェックとは、データを保存しているハードディスクは日々の運用で消耗していくという考えに基づき 、データベースの構造に軽微な障害が発生していないかを確認する作業です。
もしデータが損傷している状態で継続的に使用してしまうと、後に完全な修復ができなくなる恐れがあります。
しかし日々のデータバックアップと同時にチェックを行う事で、万が一データの損傷が判明した場合でも軽微な時点で対処する事が可能になります。
「バックアップ」
Doctor's Good Will DataとDoctor's Good Willアプリケーションのフルバックアップをとります。
「クラウドバックアップ（BackStore）」
株式会社ねこじゃらし様のデータセンター（東京と沖縄の2拠点）にネットワーク回線を用いてバックアップします。
電子カルテ、画像データ（要別途料金）をバックグラウンドで自動かつリアルタイムにオンラインバックアップ。
「システムを災害から守る」のみならず、各種の障害は必ず起こりえるものと想定し、いかに効率よく迅速に復旧するかという点から災害対策を考えます。
※「BackStore」（株式会社ねこじゃらし様）
「BackStore」へバックアップする際、月額「¥1869/1GB」を基本料として、ご請求致します。尚バックアップするデータサイズにより、料金は異なります。詳しくは弊社までお問い合わせ下さい。
「各種操作の作業報告メールを弊社に送信」
毎朝、全てのユーザーのDaily Data Check作業報告メールを確認。異常を確認した場合は原則翌営業日に復旧対応を行います。
ハードウェア的なサーバー故障時の対応
サーバーに接続している外付けハードディスクをどこか一台のクライアントに接続して頂き、その後は弊社から遠隔操作で代替サーバーをたてます。代替サーバー設定完了までは数十分ですので、診療をストップする時間を大幅に短縮できるシステムにしています。
